Stage de 4 mois
Résumé
Pendant mes 4 mois de stage chez Squirel, service IT de Ouigo et filiale de la SNCF, j'ai eu l'occasion de tester mes compétences de designer UI/UX dans un contexte professionnel. Cette opportunité m'a permis de développer certaines compétences et d'en apprendre de nouvelles annexes à mon domaine. J'ai ainsi pu apprendre la rédaction d'un plan de test et son suivi, effectuer les tests moi-même ou encore le ticketing.
Cette expérience m'a permis de travailler dans des équipes pluridisciplinaires et d'envisager d'autres carrières futures.
Projet complet
To give some context
Juillet 2024 - Octobre 2024
Au cours de mon stage de deuxième année, j'ai rejoint Squirel, une filiale de la SNCF et le service informatique de Ouigo spécialisé dans les technologies de l'information telles que la cybersécurité, les sites web ou les infrastructures. J'ai travaillé avec des product owner, des développeurs et même le service financier en tant que stagiaire en conception UI/UX, contribuant à la refonte de sites web ou à la création de nouveaux prototypes, à l'organisation de tests utilisateurs et à l'audit des services.
L'entreprise n'a pas de service design intégré, c'est un service qu'ils sous-traitent à une agence.
T - Tâche
Je suis intervenue en tant que stagiaire UI/UX mais j'avais également demandé à pouvoir observer et travailler sur d'autres services comme la gestion de projet, les développeurs ou même les testeurs.
Mes missions étaient notamment de designer de nouveaux sites web, parfois en partant d'un existant, ou encore préparer des tests utilisateur. L'objectif étant de répondre à la demande du client en suivant une charte graphique, dans les temps et le budget.
What did I do ?
Une des premières missions que j’ai pu réaliser à été de faire des audits de sites existant, notamment d’outils internes. A ce moment là je n’en avais encore jamais fait donc ça été l’occasion pour moi de découvrir les différents principes (Nielsen et Bastien & Scapin) que je retravaillerai par la suite dans mon cursus scolaire. J’ai donc commencer par une phase de recherche et d’apprentissage de la méthodologie. Ensuite on m’a présenté l’outil par un habitué du service, je prenais des notes et posais des questions. Après cet entretien je redécouvrais l’outil par moi-même en essayant différents parcours afin de voir naturellement ce que je comprenais. Enfin j’utilisais les principes de Nielsen les uns après les autres pour rentrer davantage dans le détail tout en prenant des notes afin de pouvoir faire un compte rendu ensuite.
Parfois j'avais également l'occasion de réaliser des tests utilisateurs, j'aimais notamment interviewer des gens encore peu habitué à l'outil afin qu'ils puissent encore avoir un oeil nouveau dessus. Une fois la phase d’analyse terminée je créais une présentation de mes conclusions et un dossier regroupant toutes mes observations et des pistes d’améliorations à envoyer aux différentes parties prenantes.
Au cours des premiers mois j’ai eu la possibilité de travailler sur un projet avec une designer. Le projet avait déjà bien évolué et l’entreprise souhaitait organiser des tests utilisateurs pour avoir des retours leur permettant de faire évaluer le produit et éventuellement au sujet même de l’offre à venir. Les tests en eux même étaient réalisés par une agence spécialisée. J’ai ainsi eu la possibilité de découvrir plus en profondeur l’outil Figma, des fonctionnalités notamment qui permettent de travailler à plusieurs comme nous l’avons fait ensemble et qui m’ont permis d’apprendre à mieux organiser mon fichier.
Cette collaboration m’a également permis d’apprendre à préparer des tests utilisateurs de manière efficace et de comprendre le processus avec les différents services de l’entreprise comme le métier.
Le plus grand projet sur lequel j'ai travaillé au cours de ces quatre mois a été la création d'un site web pour le nouveau service d'un client. Pour des raisons de confidentialité, je ne peux pas divulguer de détails spécifiques, mais j'ai eu la chance de suivre le projet presque du début à la fin et de jouer un rôle actif à chaque étape.
L'un des principaux défis était le budget limité, qui nous a obligés à faire preuve de créativité et à trouver des moyens de créer quelque chose de nouveau en utilisant et en adaptant les ressources existantes, afin de réduire les coûts sans compromettre la qualité.
J'ai commencé par concevoir une première maquette afin d'aider le client à visualiser notre concept lors de la première présentation. Une fois que nous avons été officiellement sélectionnés pour mener à bien le projet, j'ai travaillé avec l'équipe pour affiner la portée du projet, définir les livrables, le calendrier et le budget de manière plus détaillée.
J'ai ensuite retravaillé les maquettes pour les transformer en designs finaux haute fidélité prêts à être développés. Après validation par le client, nous sommes passés à la rédaction de scénarios utilisateurs détaillés pour l'équipe de développement et à la préparation de la phase de test.
Cette étape m'a permis de me former à l'utilisation de Jira pour la création et le suivi des tickets. Une fois chaque scénario utilisateur développé, j'ai moi-même créé et exécuté des plans de test, validant la mise en œuvre ou signalant les bogues à corriger. Ce processus m'a permis de collaborer étroitement avec les développeurs, garantissant une transition en douceur de la conception à un produit fonctionnel et testé.
R - Résultats
Ce projet m'a permis de développer mes compétences dans plusieurs domaines. Le site web que nous avons livré répondait aux besoins du client malgré les contraintes budgétaires, lui offrant une plateforme claire, fonctionnelle et visuellement attrayante, prête à être lancée. En adaptant les ressources existantes et en travaillant en étroite collaboration avec l'équipe de développement, nous avons pu maîtriser les coûts tout en offrant une expérience nouvelle et personnalisée.
Parallèlement au projet principal, j'ai réalisé mes tout premiers audits de sites web et d'outils internes existants, en appliquant les principes d'ergonomie de Nielsen et Bastien & Scapin. Cela m'a obligé à rechercher et à apprendre la méthodologie à partir de zéro, à interroger des utilisateurs réguliers, à explorer les outils de manière pratique et à documenter mes conclusions de manière structurée pour les rapporter.
J'ai également contribué à un autre projet en cours en participant à la préparation de tests utilisateurs menés par une agence spécialisée. Cela m'a permis de travailler en étroite collaboration avec un autre designer dans Figma, d'approfondir mes connaissances des fonctionnalités collaboratives et d'améliorer mes compétences en matière d'organisation de fichiers.
Dans l'ensemble, ce stage m'a permis de renforcer ma capacité à travailler au sein d'une équipe multidisciplinaire, d'affiner mes compétences en matière d'évaluation et de test UX, et m'a apporté une expérience précieuse en matière de liaison entre la conception et le développement dans des conditions réelles.